Yth., Pelanggan Internet Service Provider Infotek Global Network.
Terima kasih atas kesabaran pelanggan internet Infotek selama kami melakukan recovery & perbaikan koneksi internet yang sempat mati total dan juga sempat terputus-putus, disebabkan adanya kejadian kebakaran pada jalur kabel interkoneksi & kabel listrik Data Center di Lantai 2 Gedung Cyber pada hari Kamis 2 Desember 2021 minggu lalu , dimana System Internet Infotek berpusat ditempat tersebut, kejadian tersebut menyebabkan koneksi internet Infotek sempat mati total dalam beberapa jam. Sejak hari Senin 6 Desember 2021 koneksi internet Infotek sudah berjalan dengan system & perangkat-perangkat baru dengan kapasitas & unjuk kerja yang lebih baik lagi dari system sebelum dan system baru online di data center yang lain, yang mana perangkat-perangkat kami yang terdampak kejadian kebakaran mengalami kerusakan dan sudah tidak bisa digunakan lagi.
Saat ini hari Jumat 10 Desember 2021, koneksi internet Infotek sudah berjalan normal hampir di setiap kota di seluruh Indonesia. Ada beberapa Node di beberapa kota yang sampai saat ini belum online disebabkan menunggu perpindahan jalur kabel interkoneksi Metro-E, proses ini melibatkan provider penyedia backbone dan kami dari Infotek hanya bisa menunggu proses pekerjaan selesai dan online, yang mana pada saat itu pelanggan dengan Metro-E yang mati total bisa menggunakan koneksi internet nya kembali.
Demikian, terima kasih banyak atas kesabaran pelanggan, mohon maaf atas terganggunya koneksi internet di tempat pelanggan.
Hormat kami,
|Nielson.Assa| Direktur Utama.- ISP PT. Infotek Global Network.
Posted Dec 10, 2021 - 09:51 GMT+08:00
Update
Mohon maaf atas terganggunya koneksi internet pelanggan Infotek. Sampai pada hari ini koneksi internet di semua kota diharapkan sudah berjalan semua, proses recovery Network Management System Infotek (monitoring, bandwidth management & database pelanggan) masih terus berlanjut secara bertahap, namun proses recovery ini seharusnya tidak mengganggu koneksi internet di tempat pelanggan yang sementara ini sudah berjalan. Untuk beberapa kota yang menggunakan Metro-E untuk terhubung ke System Infotek di Jakarta, masih on progress perpindahan jalur kabel interkoneksi di dalam gedung Cyber, dari data center yang lama ke data center yang baru, mohon bersabar dan diharapkan dapat online secepatnya. Bila pelanggan masih mengalami problem mati total, mohon menghubungi team Customer Support di : WhatsApp : https://infotek.id/wa - 0811-432-9095 Phone : 0851-0247-2100 - 0811-432-9095 - 0431-719-5761 E-Mail : cs@infotekglobal.net
Posted Dec 08, 2021 - 13:00 GMT+08:00
Update
Mohon maaf atas terganggunya koneksi internet pelanggan Infotek. Recovery koneksi internet untuk kota Manado saat ini sudah mencapai 90%, untuk kota-kota lainnya diharapkan dapat mencapai tahap 90% recovery pada hari ini Senin 6 Desember 2021. Full recovery 100% untuk semua kota diharapkan sudah rampung dan terealisasi selambatnya hari Rabu 8 Desember 2021.
Posted Dec 06, 2021 - 09:41 GMT+08:00
Monitoring
Mohon maaf atas gangguan koneksi Internet Infotek yang dialami pelanggan. Sehubungan dengan adanya kebakaran pada Gedung Cyber 1 di Jakarta, kebakaran terjadi pada hari Kamis pukul 13:25 WITA, yang mana kebakaran terjadi pada data center di lantai 2 tepat dimana Gateway Internet Infotek berada, sampai dengan saat ini System Internet Infotek di data center tersebut masih offline listrik nya dan pihak data center masih sementara melakukan recovery. Estimasi recovery koneksi internet oleh Infotek diharapkan dapat berjalan normal kembali dalam 3 x 24 Jam sejak hari ini Jumat 3 Desember 2021. - https://infotek.id/?Announcement - https://m.infotek.id/?Announcement